答：可能的原因是： 1）您的Internet Explorer
浏览器不是6.0版本，请下载Internet
Explorer 6.0并安装。 2）您所安装的播放器不是RealOne Player
2.0，请下载RealOne
Player 2.0并安装。 3）您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX
V9.0并安装。 4）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。 5）您的播放器带宽设置是Office
LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开RealOne
Player——>打开Tools (工具)
菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection(连接)
，在右边的Normal
(正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and
above)。 6）检查您的网络连接速度是否正常。 7）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。 8）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
答：可能的原因是： 1）您的网络连接速度可能不是太正常。 2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。 3）您的播放器带宽设置是Office
LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开RealOne
Player——>打开Tools (工具)
菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection (连接)
，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10
Mbps and
above)。 4）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。 5）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。 6）您点播的
电影同时连接人数可能太多，请暂时播放其它电影观看。
3、有的电影能看有的不能看？
答：可能的原因是： 1）您的Internet Explorer
浏览器不是6.0版本，请下载Internet
Explorer
6.0并安装。 2）由于视频编码不断升级，您必须经常升级RealOne
2.0的插件才能保证正常收看电影，请打开RealOne Player——>打开Tools
(工具) 菜单——>选择Check for
Update(检查升级)，RealOne会自动连接到官方网站上查找您的RealOne没有的新插件
，在必要更新的插件前打钩，近期请您一定更新下图所示的四个插件：H.261 Video Plug-in
Support，H.263 Video Plug-in Support，RealAudio 2.0
Codec Plug-in，3GPP
Plug-in，在他们前面打上钩后点击右下角的Install按钮即可。 3）如果您进入某部电影的播放页面后电影无法自动缓冲，播放窗口没有任何反映，请您点击⑵处所标明的红色的文字：“如进入该收看页面，电影不能自动缓冲播放，请点击该连接进行播放！！！”，会转到RealOne
Player V2.0播放器中直接播放。
答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是： ①
检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。 ②
建议在播放窗口点击鼠标右键，并选择弹出菜单中的"Play in RealOne
Player"项，这样电影的播放将会更稳定。 ③
关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。 ④ 重新启动电脑。
